Angrerett ved netthandel: Frist, melding og retur

Ved netthandel fra en næringsdrivende har du normalt to uker til å melde fra om at du angrer, og deretter 14 dager til å sende eller levere varen tilbake. Fristen for varer begynner dagen etter at du mottok varen, men nødvendig informasjon om angreretten må også være mottatt. Det finnes unntak, og angreretten gjelder ikke kjøp fra privatpersoner, ifølge Forbrukerrådets veiledning om angrerett.

Sjekk først om kjøpet omfattes

Angrerett gjelder blant annet når du kjøper på internett eller telefon fra en næringsdrivende som har lagt opp til denne salgsmåten. Forbrukerrådet opplyser at angreretten gjelder i EØS-landene. Kjøp i en vanlig butikk gir ikke i seg selv angrerett; da må du se på butikkens regler for bytte eller åpent kjøp.

Ikke alt du bestiller på nett omfattes. Forbrukerrådet nevner blant annet disse unntakene:

• Noe som er spesiallaget etter dine valg.
• Ferske varer som mat og blomster.
• Persontransport, hotellovernattinger, forestillinger og konserter.
• Forseglede medie- og intimprodukter når forseglingen er åpnet.
• Hastereparasjoner hjemme hos deg.

Listen er ikke uttømmende. Kontroller den aktuelle kategorien i Forbrukerrådets veiledning før du legger til grunn at kjøpet kan angres.

Finn fristen og send en tydelig melding

For en vare starter nedtellingen dagen etter mottak. For en tjeneste starter den dagen etter at avtalen ble inngått. I begge tilfeller må du ha mottatt all informasjon om angreretten før nedtellingen begynner. Forbrukerrådet opplyser at manglende ferdig utfylt angrerettskjema kan utvide fristen til inntil tolv måneder. Livsforsikring og individuell pensjonsavtale har en særskilt frist på 30 dager.

1. Finn ordrebekreftelsen, mottaksdatoen og informasjonen om angrerett.
2. Send selgeren en skriftlig melding innen fristen. Forbrukerrådet anbefaler e-post, gjerne med angrerettskjemaet vedlagt.
3. Ta vare på meldingen og eventuell bekreftelse som dokumentasjon.

Et forslag til formulering er: «Jeg ønsker å bruke angreretten for ordre [ordrenummer], som gjelder [vare eller tjeneste]. Varen ble mottatt [dato]. Send gjerne informasjon om returadressen.» Dette er et praktisk skriveforslag, ikke et obligatorisk skjema.

Returner trygt og avklar kostnadene

Du skal sende eller levere varen tilbake innen 14 dager etter at du meldte at du angret. Du har ansvar for trygg retur. Pakk derfor varen godt, og ta vare på fraktkvitteringen.

Selgeren kan ikke kreve et gebyr for at du bruker angreretten. Du må likevel normalt betale returen dersom du fikk beskjed om dette på forhånd, med mindre dere har avtalt noe annet. Forbrukerrådet omtaler også et særtilfelle: Du skal ikke betale retur av en vare som ikke kan sendes i posten, dersom varen ble levert hjemme hos deg og avtalen også ble inngått der.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen. For omfattende undersøkelser eller skade kan imidlertid føre til at du ikke får tilbake hele beløpet. Undersøk derfor varen forsiktig dersom du vurderer retur.

Når tjenesten allerede har startet

Dere kan avtale at en tjeneste, for eksempel et mobilabonnement, starter før angrefristen er ute. Har du helt klart bedt om dette, kan selgeren kreve betaling for det du allerede har mottatt dersom du angrer.

Har du handlet på avbetaling, anbefaler Forbrukerrådet at du også melder fra til finansinstitusjonen om at du har angret. Finn frem både kjøpsavtalen og betalingsavtalen når du dokumenterer saken.

Angrerett, reklamasjon eller oppsigelse?

Angrerett handler om at du vil gå fra kjøpet. Er varen feil eller fungerer den ikke som den skal, kan du ha grunnlag for å klage selv om angrerett ikke gjelder. Se guiden om reklamasjon på en vare for hjelp til å sortere saken.

Vil du avslutte et løpende abonnement, kan du bruke guiden til å si opp abonnement. Hvis selgeren avviser kravet ditt, samle avtalen, meldingen om angrerett og returdokumentasjonen. Guiden til å skrive et klagebrev kan hjelpe deg å presentere saken ryddig.

Kilder og kontroll

• Forbrukerrådet: Når kan du bruke angreretten? – grunnlag for frister, unntak, retur og tjenester som har startet. Kildegrunnlag kontrollert 1. oktober 2026.