I denne guiden
- Finn riktig kontaktvei først
- Beskriv hva som har skjedd
- Ny mobil og innloggingsproblemer er egne spørsmål
- Kilder og kontroll
Har du mistet mobilen eller mistenker at noen misbruker BankID, kontakt banken som har utstedt BankID og be om hjelp til å sikre tilgangen og avklare sperring. BankID opplyser at det er utstederbanken som skal svare på kundehenvendelser. Ikke vent på at du skal få en ny mobil hvis du er bekymret for misbruk.
Finn riktig kontaktvei først
Gå selv til bankens offisielle nettsted og finn kontakt eller hjelp med BankID. Som sikkerhetsgrep bør du unngå å bruke telefonnummer eller lenker fra meldingen som utløste mistanken. Forklar at saken gjelder mistet mobil, mulig BankID-misbruk eller begge deler.
Er du kunde i SpareBank 1, kan guiden til å finne riktig SpareBank 1-bank og kontaktvei hjelpe deg videre. Ikke legg til grunn at ordinære kundeserviceåpningstider også gjelder hjelp med sperring; kontroller bankens egne opplysninger.
Beskriv hva som har skjedd
Forbered en kort oversikt til banken. Dette er praktiske forslag, ikke en dokumentliste fastsatt av BankID:
- Når oppdaget du at mobilen var borte, eller at noe var galt?
- Har du godkjent en innlogging eller handling du ikke forstår?
- Har du delt opplysninger eller fulgt en lenke i en mistenkelig melding?
- Ser du betalinger eller andre endringer du ikke kjenner igjen?
Be banken avklare hvilke tilganger som bør sikres, og hvordan du skal følge opp eventuelle ukjente transaksjoner. Ta vare på relevante meldinger og tidspunkt. Ikke send passord eller engangskoder som del av en vanlig henvendelse.
Ved mistanke om økonomisk kriminalitet kan du gå til Politiets offisielle inngang for økonomisk kriminalitet og svindel for videre veiledning. En eventuell anmeldelse bør ikke erstatte den første kontakten med banken om tilgang og penger.
Ny mobil og innloggingsproblemer er egne spørsmål
BankID beskriver at appen må aktiveres og kobles til BankID-en banken har utstedt. På BankIDs nettsted finner du aktiveringsguider for app, kodebrikke og skanning av pass eller nasjonalt ID-kort. Hvilken fremgangsmåte du kan bruke, bør du avklare gjennom guiden og banken.
Ikke anta at installasjon på en ny telefon alene løser en mulig svindelsak. Avklar først sikkerheten med banken. Hvis problemet i stedet gjelder valg av innlogging til en offentlig tjeneste, se guiden til ID-porten og hjelp ved innloggingsfeil.
Kilder og kontroll
Kildegrunnlag kontrollert 1. oktober 2026. Politiets side brukes som navigasjonslenke; detaljert veiledning var ikke tilgjengelig i kildeutdraget.